平均而言，收購新客戶的成本是保留現(xiàn)有客戶的五倍。五次！即使面對如此發(fā)人深省的新手營銷人員，在獲得新客戶方面仍然存在溢價，通常比其他因素高。作為一家經(jīng)驗豐富的數(shù)字營銷公司，我們堅信平衡。均衡的營銷計劃涉及在所有領(lǐng)域中取得收益，這當(dāng)然包括客戶保留率。這就是為什么我們今天要分享我們的內(nèi)幕貼士，以提高購買后的參與度。

即使留住客戶的成本與購買新客戶的成本相同，將您的營銷時間和預(yù)算中的一部分用于購買后的投入，也是明智之舉。造成這種情況的主要原因有兩個：信譽和有限的客戶群。如果企業(yè)希望長期任職，則企業(yè)應(yīng)努力爭取滿意的顧客。

在任何行業(yè)中，通常都有固定的可用客戶池，因此要最大程度地提高收入，您需要捕獲并保留盡可能多的客戶。請記住，永遠無法保證客戶僅僅因為完成了一筆交易就可以重新進入您的銷售渠道。即使是實力雄厚的亞馬遜，也努力地進行客戶保留，并擁有穩(wěn)定的保留率。

增加購買后參與度的提示

• 創(chuàng)建忠誠度計劃–精心設(shè)計的忠誠度計劃已被證明是提高客戶保留率的方法。亞馬遜Prime客戶將是忠誠度計劃的最佳范例，該計劃已經(jīng)獲得了豐厚的回報。良好的忠誠度計劃的關(guān)鍵是要專注于不僅僅是銷售。它需要滿足客戶的需求并提供獨特的利益。例如，亞馬遜違反了Prime Shipping，這是其他零售公司根本無法提供的好處。該計劃應(yīng)具有足夠的吸引力，以使新客戶無法抗拒注冊帶來的好處。然后，通過定期的溝通來提供一致的價值以保持客戶參與度。
• 建立社區(qū)–通過建立志趣相投的個人社區(qū)，一些最有影響力的品牌已成為這種方式。社交媒體可能是聯(lián)系社區(qū)并與社區(qū)保持聯(lián)系的好方法，尤其是那些通過您的產(chǎn)品或服務(wù)實現(xiàn)的共同利益鏈接在一起的社區(qū)。通過評論，保持活躍，喜歡并向社區(qū)提供有用的資源和信息，您可以使您的業(yè)務(wù)成為社區(qū)的一部分。
• 個性化客戶體驗–與新客戶相比，回頭客的數(shù)量更多。以前的任何交互都應(yīng)該合并以增強客戶體驗，例如基于過去的瀏覽和購買歷史的個性化歡迎消息和產(chǎn)品建議。
• 詢問客戶評論–您如何輕松地向客戶表明您對他們的關(guān)心？向他們征求意見。從本質(zhì)上講，客戶評論是某人對您的業(yè)務(wù)及其產(chǎn)品和服務(wù)水平的看法。通過要求人們分享，您表現(xiàn)出對他們所說內(nèi)容的興趣。這可以導(dǎo)致品牌忠誠度和品牌擁護者。關(guān)鍵的營銷點是定期審查并響應(yīng)客戶的審查，以確?？焖俳鉀Q問題和投訴。
• 慶祝里程碑–了解詳細的客戶信息時，務(wù)必加以利用。例如，許多忠誠度計劃會在客戶訪問生日時通過電子郵件祝他們生日快樂。在年度注冊周年紀念日發(fā)送優(yōu)惠券或折扣是建立參與度的另一種常用策略。
• 使用一個簡單的結(jié)帳過程–該技巧一次涵蓋了兩件事。首先，它使客戶更容易進行初始轉(zhuǎn)換。反過來，這是客戶會記住的東西，因為它發(fā)生在交易結(jié)束時。再次，亞馬遜是國王，其驚人的選項使您只需單擊一下即可簽出。客戶記得事情很輕松很艱辛，但是只有其中之一能給人留下積極的印象。
• 發(fā)出推送通知-有特價促銷嗎？您是否更新了網(wǎng)站？您是否擴大了產(chǎn)品目錄？與其使用電子郵件通知，不如嘗試使用推送通知。為此，客戶通常需要在首次訪問您的網(wǎng)站時選擇加入。您可以通過提供其他地方?jīng)]有的獨特優(yōu)惠和交易來完成此任務(wù)。然后就可以選擇要發(fā)布的信息。這應(yīng)該根據(jù)過去的行為進行個性化設(shè)置，以確保您為客戶提供了真正的價值，而不是煩人。

底線

底線是，不定期關(guān)注客戶保留是一項業(yè)務(wù)決策，可能會對您的盈利能力和長期成功產(chǎn)生負面影響。忠誠度已成為一個轉(zhuǎn)瞬即逝的概念，通常與品牌實際上在乎滿足客戶所有需求的程度直接相關(guān)。我們的增加購后參與度的內(nèi)幕貼士為任何想要增加保留率并提高客戶滿意度的企業(yè)提供了一個良好的起點。