濟(jì)南網(wǎng)站建設(shè)擁有近500名高層管理人員的數(shù)字進(jìn)行電子商務(wù)顧問(wèn)最近的報(bào)告“減少客戶奮斗2012”顯示，大多數(shù)不明白的移動(dòng)用戶體驗(yàn)。 82％的人認(rèn)為自己的知識(shí)是好的，差或非常差。 這樣做的意義是：

• 可憐的轉(zhuǎn)化率
• 用戶滿意度水平低
• 低凈子分?jǐn)?shù)
• 損害品牌價(jià)值和聲譽(yù)

現(xiàn)在有很多方法獲得洞察到用戶體驗(yàn)：定量分析，如分析顯示哪里有問(wèn)題。 監(jiān)控呼叫的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，社交媒體分析，社會(huì)聽(tīng)，網(wǎng)上反饋表和客戶調(diào)查將告訴你哪些用戶是失望的，但通常不會(huì)透露是什么導(dǎo)致的問(wèn)題。

要理解為什么問(wèn)題都發(fā)生在網(wǎng)站和應(yīng)用程序，這是必要的承諾，專注于行為的態(tài)度沒(méi)有用戶研究-人們說(shuō)，他們做的往往是不同的，以實(shí)際上他們做的。 看到真實(shí)用戶與網(wǎng)站或應(yīng)用程序交互（無(wú)論是在發(fā)展和生活）是要了解什么問(wèn)題，與良好的用戶體驗(yàn)干擾的唯一途徑，它也迫使那些為網(wǎng)站或應(yīng)用程序，以步行的責(zé)任用戶’鞋’ – 往往是一個(gè)令人不安的經(jīng)驗(yàn)，可以鼓勵(lì)大馬士革轉(zhuǎn)換為以用戶為中心的方法。 和可用性測(cè)試仍是理解的最好方法，詳細(xì)，用戶的行為，因?yàn)槟憧梢杂^察到這些。

可用性測(cè)試有三種主要的’口味’：

• 未管制的在線測(cè)試 – 測(cè)試人員進(jìn)行測(cè)試的網(wǎng)站上，并在與試驗(yàn)前后應(yīng)對(duì)一系列預(yù)先定義的問(wèn)題，
• 無(wú)監(jiān)管用戶視頻 – 測(cè)試人員（通常是從一個(gè)面板）給出一個(gè)任務(wù)，然后問(wèn)“想大聲”，同時(shí)使用一個(gè)網(wǎng)站，并在會(huì)議記錄以供后續(xù)分析
• 主持的實(shí)驗(yàn)室和遠(yuǎn)程測(cè)試 – 用戶承擔(dān)使用出聲思考在慢化研究方案無(wú)論是在實(shí)驗(yàn)室或使用遠(yuǎn)程桌面共享軟件任務(wù)

未管制的研究一般都比較便宜，但是，它需要預(yù)先定義的問(wèn)題 – 而通常是由測(cè)試人員的行為研究會(huì)話期間提示的最有見(jiàn)地的問(wèn)題，并提前沒(méi)有預(yù)料到的。 此外，如果需要的話，版主可以’指南’測(cè)試過(guò)去的障礙（一旦可用性問(wèn)題已經(jīng)明確），以使他們能夠通過(guò)努力的全部過(guò)程。 此外，網(wǎng)上調(diào)研依賴自我報(bào)告 – 而且，正如前面，哪些用戶說(shuō)，他們做的往往是不同的，以實(shí)際上他們做的。

那么，什么是最好的方法？ 網(wǎng)站可用性認(rèn)為，如果你想找出為什么發(fā)生在網(wǎng)站和應(yīng)用程序問(wèn)題，那么定制的主持可用性測(cè)試（是我們的類型?。┤匀皇亲詈玫霓k法。 這將使用：

• 誰(shuí)已經(jīng)特地找來(lái)測(cè)試符合客戶的所需的配置文件等等都是現(xiàn)實(shí)生活中的用戶 – 而不是“專業(yè)”測(cè)試
• 誰(shuí)采取用戶主導(dǎo)的方式來(lái)促進(jìn)和能夠產(chǎn)生時(shí)，探討的問(wèn)題（往往出人意料），探頭上的測(cè)試人員為什么做的事情和他們的情緒反應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)熟練的版主
• 眼動(dòng)追蹤設(shè)備，所以我們可以看到哪些用戶做，不看，雖然我們不建議熱圖“，liveviewer’增加極大地洞察用戶如何看待網(wǎng)站和應(yīng)用程序
• 實(shí)驗(yàn)室和觀察室，以便客戶端可以觀察到測(cè)試中實(shí)時(shí) – 問(wèn)其他問(wèn)題“上的蹄”的測(cè)試結(jié)果，而不是事先預(yù)計(jì)提示

但我們知道什么問(wèn)題是只有一半的答案。 確定適當(dāng)?shù)男袆?dòng)，并讓他們實(shí)行的是比較麻煩的問(wèn)題！ 根據(jù)實(shí)驗(yàn)室可用性測(cè)試的一些批評(píng)是，它的涉及多次會(huì)議，并生成脂肪的報(bào)告，沒(méi)有人讀“。 嗯，不是我們做的方式。

以及做嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯?，我們專注于?shí)現(xiàn)獲得行動(dòng)的“過(guò)程”。 我們?cè)谧兏锕芾碜稍兘?jīng)驗(yàn)，意味著我們必須理解和技能做到這一點(diǎn)。 只是寫(xiě)一個(gè)報(bào)告，往往會(huì)失敗帶來(lái)的行動(dòng)，因?yàn)閭€(gè)人不接受的結(jié)果，要么是沒(méi)有’共識(shí)’的這些，或者建議可以不“適合”的客戶端上下文。 我們的方法的一個(gè)關(guān)鍵要素是鼓勵(lì)所有那些誰(shuí)能夠影響的研究成果落實(shí)到至少參加了一些研究和網(wǎng)絡(luò)可用性促成了討論。 這種討論有助于“意義建構(gòu)”的??過(guò)程使開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)采取的研究成果的所有權(quán)，制定解決的問(wèn)題形成共同的看法，并同意在客戶端的資源配置，技術(shù)的光相應(yīng)的操作，并政治上的限制。 它也最大限度地減少需要后續(xù)的會(huì)議。

而我們的測(cè)試是公正的。 我們不發(fā)展的網(wǎng)站，所以我們沒(méi)有私心 – 更重要的是，我們將挑戰(zhàn)我們覺(jué)得會(huì)增加客戶的斗爭(zhēng)或無(wú)法滿足我們客戶的目標(biāo)為自己的站點(diǎn)解決方案和概念