營銷中最令人沮喪的事情之一是有人取消訂閱您的電子郵件。
當(dāng)您一直試圖創(chuàng)建出色的電子郵件以保持客戶的興趣和參與度時，退訂會告訴您至少對于一個客戶而言，您的努力將步履維艱。
人們退訂的原因有很多，但最常見的原因是他們得到了太多。
退訂電子郵件的原因
- 59％太多電子郵件
- 43％找不到相關(guān)的品牌或信息
- 43％不認(rèn)識品牌或不記得注冊
- 26％的退訂比標(biāo)記為垃圾郵件/垃圾郵件更容易
- 24％不喜歡/信任品牌
- 21％的客戶體驗不好
資料來源：2019年DMA報告
根據(jù)GetResponse的新數(shù)據(jù)，平均退訂率為0.2％。為什么這么低？因為人們實際上希望接收來自品牌的電子郵件。根據(jù)2019年消費者電子郵件追蹤器報告，有59％的消費者更喜歡品牌通過電子郵件而不是電話，社交媒體，郵件和面對面等其他渠道與他們進(jìn)行交流。
如果您看到高于正常水平的退訂，您應(yīng)該做的第一件事就是評估您的電子郵件營銷工作，以確保您正在盡一切努力為訂戶提供有用，有趣，有價值的內(nèi)容。這是您需要檢查的東西。
電子郵件主題行
您的電子郵件主題行是否吸引了收件人的注意？畢竟，某些取消訂閱的原因可能是收件人決定不再僅基于主題行就不再接收您的電子郵件。確保您的電子郵件主題行具有描述性，吸引力，并通過打開電子郵件清楚傳達(dá)讀者將獲得的價值。
不知道從哪里開始？嘗試使用免費的電子郵件主題行檢查器，例如SubjectLine.com或Email Subject Line Grader。兩種工具都可以讓您輸入主題行，然后給您100分（滿分）以及改進(jìn)建議，包括調(diào)整長度，灌輸緊迫感，使用數(shù)字以及添加喚起行動，力量或情感的單詞。
有關(guān)主題行的更多信息，請參閱我們的博客文章“?主題行破解以打開您的電子郵件”。
電子郵件頻率
根據(jù)2019年消費者電子郵件追蹤器報告，人們退訂電子郵件的最主要原因是他們收到的郵件太多了。發(fā)送多少電子郵件沒有黃金法則，它取決于特定受眾的需求，興趣和偏好。
為了避免使收件人的電子郵件過多而導(dǎo)致退訂，請給他們調(diào)整頻率的能力。您可以通過創(chuàng)建電子郵件首選項中心并在電子郵件中提供鏈接，通過在注冊時詢問客戶偏好的頻率來完成此操作，甚至可以作為專門的電子郵件調(diào)查來說明要調(diào)整電子郵件的發(fā)送以滿足他們的特定需求。
有關(guān)電子郵件頻率的更多信息，請參閱我們的博客文章“?查找頻率：發(fā)送電子郵件的頻率”。
電子郵件訂閱者列表
您希望您的電子郵件訂戶列表中有對您有興趣的人。不幸的是，隨著人們更改或放棄電子郵件地址，或者只是停止使用您的電子郵件，電子郵件列表每年會下降約22％。那些“壞”地址將服務(wù)視為自重，拖累了您的空缺率，并阻止您最大限度地提高銷售線索和轉(zhuǎn)化次數(shù)。
為了使您的電子郵件列表盡可能“干凈”，無需等待退訂-手動瀏覽列表或使用電子郵件列表清理服務(wù)刪除無效地址。如果您還打算從列表中刪除未參與的訂戶，請確保向他們發(fā)送最后一封再見電子郵件，告知他們他們已從列表中刪除，并為他們提供了重新加入的機(jī)會。
有關(guān)電子郵件列表的更多信息，請參閱我們的博客文章8建立電子郵件列表的方法。
郵件內(nèi)容
取消訂閱電子郵件的人中幾乎有一半這樣做是因為電子郵件的內(nèi)容與他們無關(guān)。在某些情況下是無法避免的，例如，一年前對嬰兒注冊非常感興趣的人現(xiàn)在可能對它們不感興趣，但是在其他情況下，找不到相關(guān)信息只是意味著它不持有他們的利益。
為確保您交付的內(nèi)容與客戶相關(guān)，有趣且有價值，請確保您對目標(biāo)受眾有充分的了解，并創(chuàng)建旨在滿足其特定需求或興趣的內(nèi)容。
將您的內(nèi)容映射到客戶的旅程中，以便在購買過程的所有階段（意識，考慮和行動）都有足夠的內(nèi)容，并對電子郵件列表進(jìn)行細(xì)分，以便將合適的內(nèi)容發(fā)送給合適的人。
有關(guān)如何創(chuàng)建引人入勝的電子郵件內(nèi)容的更多信息，請參閱我們的博客文章5應(yīng)該發(fā)送給客戶的電子郵件類型。
即使您已完成上述步驟，您仍然有機(jī)會偶爾退訂。這是您需要做的。
- 非常感激。當(dāng)某人不再想要接收您的電子郵件時，他們有兩種選擇-他們可以退訂或?qū)⑵錁?biāo)記為垃圾郵件，而退訂到目前為止是更可取的選擇。將您發(fā)送的電子郵件標(biāo)記為垃圾郵件會降低發(fā)件人的聲譽(yù)，可能導(dǎo)致以后的電子郵件被垃圾郵件過濾器阻止，甚至可能使您被禁止使用電子郵件營銷服務(wù)。人們選擇將合法電子郵件標(biāo)記為垃圾郵件的主要原因是，退訂過程過于混亂或困難。確保在每封電子郵件中都包含清晰可見的取消訂閱鏈接，并且不要要求人們登錄帳戶即可取消訂閱或更改電子郵件首選項。
- 給他們選擇。從法律上講，您必須向訂閱者提供一鍵式選項才能取消訂閱所有電子郵件，但這并不意味著您不能給他們其他選項?？紤]創(chuàng)建一個電子郵件首選項中心，用戶可以在其中取消訂閱所有電子郵件或選擇其他選項，例如更改接收到的電子郵件的頻率，在一定時間內(nèi)中斷所有電子郵件，或選擇所需的電子郵件類型要得到。告訴他們?nèi)绻z失了什么，鼓勵他們不要完全退訂。
- 要求反饋。重要的是要知道為什么有人選擇不再接收您的電子郵件了。您是要關(guān)閉它們嗎，例如服務(wù)質(zhì)量差或產(chǎn)品令人失望？這些信息可以幫助您改善。由于興趣或生活狀況的變化，您的電子郵件是否不合適？這可以幫助您了解理想的受眾和客戶生命周期，并可以幫助您擴(kuò)展產(chǎn)品范圍以保持客戶的興趣。要獲取這些有價值的信息，請使用您的取消訂閱確認(rèn)屏幕，通過簡單的多項選擇或下拉列表詢問他們?yōu)槭裁慈∠嗛啞?/li>
