成功營銷的關鍵之一就是能夠與目標受眾建立真正的聯(lián)系。如今，當您想與個人圈子中的某個人建立聯(lián)系時，您可能會通過文本來做到這一點。

當企業(yè)想要與客戶建立聯(lián)系時，他們仍然主要使用電子郵件，但是如果您想將通信轉移到感覺更個人化的更直接的媒介，可以使用Facebook Messenger。

Facebook Messenger是一款支持一對一和群發(fā)消息的應用程序，于2011年推出，目前每月有13億活躍用戶。使用Facebook的人中，也有64％的人使用Messenger。

對于企業(yè)而言，F(xiàn)acebook Messenger的優(yōu)勢在于能夠與客戶進行直接交流，這種交流比社交帖子更為私密，比電子郵件更具針對性和個性化。

根據(jù)Facebook的數(shù)據(jù)，每月在人與企業(yè)之間發(fā)送200億條?Facebook Messenger消息，而使用消息傳遞的美國消費者中有69％表示能夠向企業(yè)發(fā)送消息使他們對該品牌更有信心。

人們不僅越來越多地使用消息傳遞來聯(lián)系公司，而且他們更愿意接收來自企業(yè)的消息。根據(jù)MobileMonkey的數(shù)據(jù)，F(xiàn)acebook Messenger消息的平均打開率是50-80％，而電子郵件的平均打開率約為20％。大約有20％的接收直接消息的人會點擊，而電子郵件的平均點擊率是3％。

如何為您的企業(yè)設置Facebook Messenger

在開始為您的企業(yè)使用Facebook Messenger之前，需要進行設置。

您的Facebook Messenger用戶名是@符號，后跟您的Facebook頁面名稱；它應顯示在您的Facebook頁面上您公司的名稱下。

要為您的Facebook頁面打開Messenger，請轉到“設置”，選擇“常規(guī)”，滾動到“消息”，然后單擊“編輯”。單擊“通過顯示“消息”按鈕允許其他人私下聯(lián)系我的頁面”選項，然后單擊“保存更改”。

設置好Facebook Messenger后，請嘗試以下方法來吸引您的客戶。

使用Facebook Messenger的6種方法

1.發(fā)送自動消息

如果您有Facebook頁面，則可以配置Messenger將自動消息發(fā)送給與您的頁面進行交互的人。為了歡迎人們使用Messenger，您可以向在Messenger上與您的Facebook頁面打開對話的任何人發(fā)送自動問候，甚至在他們發(fā)送消息之前。發(fā)送自動問候語是歡迎網(wǎng)頁訪問者并告訴他們他們對您的Facebook頁面的期望以及從品牌那里獲取重要信息和內容的好方法。

您還可以設置即時回復，即時回復會自動發(fā)送給向您的公司發(fā)送消息的任何人，以使他們知道您已收到他們的消息以及他們何時希望收到您的回音。

如果您的Facebook頁面設置為允許人們與您的公司進行約會，則您還可以通過Facebook Messenger設置與約會相關的自動消息，包括約會前一天的約會提醒和約會后的后續(xù)消息。

所有自動消息均帶有標準文本，可以根據(jù)您的特定需求進行更改。

2.提供客戶服務

將您的客戶服務質量能不能造就你的公司，而Facebook Messenger中提供了一種方法來改善和個性化你幫助你的客戶的方式。通過使用Facebook Messenger進行客戶服務，不僅可以幫助解決客戶的問題，而且還可以采用他們真正喜歡的方法：根據(jù)Nielson的一項調查，有56％的人希望向公司發(fā)送消息而不是致電客戶服務。

當有人在您的Facebook頁面上發(fā)表評論時，Messenger可讓您將對話設為不公開，以便您處理他們的特定問題?，F(xiàn)在，您無需公開要求他們發(fā)送電子郵件或直接給您打電話，您只需通過Messenger即可通過私人消息回復評論。

公開評論將保持可見，但您的私人消息將被隱藏-所有其他訪問者頁面將在評論旁邊看到一條注釋，指出您是私下回復的，這表明您沒有忽略客戶。

3.使用Messenger鏈接

如果您想吸引尚未與Messenger上的品牌建立聯(lián)系的潛在客戶，則可以使用Messenger鏈接鼓勵他們向您發(fā)送消息。

Messenger鏈接（也稱為M.me鏈接）是縮短的URL，單擊這些URL會將人們發(fā)送到您的Facebook頁面，并在Messenger中與您的公司進行對話。

Messenger鏈接顯示為m.me/[yourbusinessusername]，可以在您的網(wǎng)站上使用，可以添加到您的電子郵件簽名和名片中，可以顯示在產(chǎn)品包裝或營銷材料上，甚至可以嵌入可掃描的QR碼中。

4.創(chuàng)建Facebook Messenger廣告

有幾種方法可以創(chuàng)建與Messenger集成的Facebook廣告。?Facebook Messenger廣告是與其他消息一起顯示在Messenger應用程序中的展示廣告，即使從未訪問過您的Facebook頁面的用戶，也可以用來吸引與您的目標受眾匹配的任何人。當某人點擊Messenger廣告時，他們將進入Messenger中的詳細視圖，并帶有您選擇的號召性用語。

Click to Messenger廣告看起來像普通的Facebook廣告，并出現(xiàn)在新聞提要或Instagram中，但廣告沒有將人們吸引到網(wǎng)站登錄頁面，而是具有“發(fā)送消息”號召性用語，單擊該按鈕即可與商業(yè)。研究表明，Messenger廣告的點擊效果是傳統(tǒng)Facebook廣告的五倍。

通過Facebook的Reach廣告，您可以通過廣告定位特定地理區(qū)域的人員，并為他們提供單擊以向企業(yè)發(fā)送消息的選項。觸及率廣告可用于告訴人們他們在您的營業(yè)地點附近，并鼓勵他們訪問，向人們介紹當前的銷售或促銷活動，或者只是提高對您品牌的知名度。為您的Reach廣告選擇“發(fā)送消息”號召性用語，使人們可以選擇直接從廣告中在Facebook Messenger上向您發(fā)送私人消息。

借助贊助商消息（向已通過Messenger與之通信的客戶顯示廣告），您可以發(fā)送更新，促銷和優(yōu)惠，以建立現(xiàn)有關系并重新吸引您的品牌過去與之聯(lián)系的人。

5.銷售產(chǎn)品和服務

Facebook現(xiàn)在使企業(yè)能夠直接通過Messenger出售產(chǎn)品和服務。將Messenger銷售渠道添加到電子商務網(wǎng)站后，客戶可以在Messenger中查看產(chǎn)品和商店，然后將其重定向到網(wǎng)站的結帳頁面進行購買。

客戶甚至可以使用Messenger消息中嵌入的“立即購買”按鈕進行付款，而無需離開Messenger，也可以通過PayPal付款。在Messenger中進行購物的客戶甚至會收到訂單確認和查看收據(jù)的選項。

6.獲得客戶反饋

客戶的反饋至關重要，但獲得反饋可能是一件繁瑣的事情。使用Facebook Messenger，您無需向客戶發(fā)送調查問卷或要求他們撰寫評論，而只需發(fā)送一條消息，詢問他們如何享受他們的購物，并讓他們知道您在那里可以幫助他們。

您還可以使用聊天機器人和調查生成器在Facebook Messenger中創(chuàng)建調查，該調查快速且易于填寫，并且比通過電子郵件發(fā)送的調查具有更高的答復率。