有數(shù)百個(gè)大小不一的因素共同決定一個(gè)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。聯(lián)系方式是這些因素中最重要，也是最常被忽視的因素。

這種小形式有時(shí)在網(wǎng)站策略和設(shè)計(jì)過(guò)程中被忽略，最后在沒有過(guò)多思考的情況下被堅(jiān)持。下面，我們將說(shuō)明聯(lián)系表在確保質(zhì)量線索方面的重要性，并說(shuō)明為什么無(wú)法戰(zhàn)略性地設(shè)計(jì)此核心網(wǎng)站功能對(duì)您的公司來(lái)說(shuō)是一個(gè)失去的機(jī)會(huì)。

用戶的利益

對(duì)于任何B2B品牌，聯(lián)系表通常代表轉(zhuǎn)換過(guò)程的最后一步。到用戶到達(dá)此步驟時(shí)，您的網(wǎng)站已經(jīng)進(jìn)行了大量的說(shuō)服，足以說(shuō)服用戶他們可能想要聯(lián)系。

誘人的是，說(shuō)服用戶訪問(wèn)聯(lián)系頁(yè)面后就完成了工作，但事實(shí)恰恰相反。此時(shí)，用戶的風(fēng)險(xiǎn)很高：聯(lián)系表是您要求他們將其個(gè)人信息交還給公司的地方。由于人們會(huì)謹(jǐn)慎地保護(hù)此信息，并且擔(dān)心公司會(huì)對(duì)其進(jìn)行錯(cuò)誤處理，因此無(wú)法說(shuō)服用戶。您的聯(lián)系表需要使用戶感到安全和自信，并將其信息移交給您的公司。

這是一個(gè)很高的標(biāo)準(zhǔn)，但這是您的網(wǎng)站要成功捕獲最有價(jià)值的潛在客戶信息所必須滿足的條件。

消除混亂以減少遺棄

通過(guò)消除表單提交過(guò)程中的混亂，可以增強(qiáng)信心。沒有什么比使用起來(lái)困難或令人困惑的形式更容易放棄了。我們可以指望用戶不要做的一件事是花費(fèi)寶貴的時(shí)間來(lái)嘗試破解一個(gè)不清楚的表格。

減少或理想情況下完全消除用戶混亂應(yīng)該是聯(lián)系表單設(shè)計(jì)的主要目標(biāo)。您可以采用許多最佳實(shí)踐來(lái)實(shí)現(xiàn)此目的，包括采用單列布局，驗(yàn)證表單字段，將相關(guān)信息分組在一起以及提高操作按鈕的特異性。

從內(nèi)部很難準(zhǔn)確識(shí)別現(xiàn)有聯(lián)系表的問(wèn)題。對(duì)于熟悉內(nèi)部流程和工作流程的公司內(nèi)部人員而言，一切似乎都非常簡(jiǎn)單。這就是為什么投資進(jìn)行外部審核或用戶測(cè)試很有用。這些將迅速發(fā)現(xiàn)混亂或困難的領(lǐng)域，并確定可能的解決方案。

用語(yǔ)言提示設(shè)定期望

聯(lián)系表單的一項(xiàng)關(guān)鍵工作是為用戶設(shè)置有關(guān)他們提交表單后會(huì)發(fā)生什么的期望。用戶不確定性是表單提交過(guò)程中的大敵，可以通過(guò)許多微妙的語(yǔ)言提示來(lái)正確設(shè)置期望值。

例如，在表單區(qū)域內(nèi)和周圍的消息傳遞可以使用戶知道，一旦他們提交了表單，就可以在特定的時(shí)間范圍內(nèi)收到來(lái)自您公司的電話或電子郵件。

提交表單后，消息傳遞應(yīng)明確指示信息已成功捕獲，并再次重申用戶接下來(lái)可能發(fā)生的情況。表單提交還可以觸發(fā)自動(dòng)電子郵件，其中包括用戶提交的詳細(xì)信息或消息，并確保他們已收到表單。

與那些對(duì)預(yù)期內(nèi)容不確定的人相比，對(duì)單擊“提交”后將要發(fā)生的事情有一定了解的用戶更有可能完成表單提交過(guò)程。

加起來(lái)

如果您查看自己的網(wǎng)站效果，并發(fā)現(xiàn)自己的轉(zhuǎn)化率低于預(yù)期，則可能至少部分歸咎于聯(lián)系表格。此表單是您網(wǎng)站上最重要的功能之一，其設(shè)計(jì)應(yīng)謹(jǐn)慎考慮并具有戰(zhàn)略意義。

投資于設(shè)計(jì)可以給用戶帶來(lái)信心的聯(lián)系表格，將有助于減少表格的放棄并增加潛在的潛在客戶。